1. Introducción

El presente manual detalla las medidas y protocolos que Hotel Boutique On ha implementado en todas sus áreas de operación, para que su estadía con nosotros sea segura.

Para la elaboración de nuestros protocolos nos hemos enmarcado en la regulación local y nacional aprobada y difundida por las autoridades competentes como el Ministerio de Salud y el Viceministerio de Turismo de Bolivia, recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y estándares de seguridad aceptados a nivel internacional.

Estamos comprometidos con la salud y seguridad de todos quienes ingresan a nuestras instalaciones, es por esto que nos hemos adecuado al contexto actual, adoptando medidas efectivas de manera que se reduzca al mínimo la posibilidad de contagio.

Nos regimos a controles y monitoreos diarios para asegurar el cumplimiento de este manual, no solo por parte de nuestros colaboradores sino también de huéspedes, visitantes y proveedores.

 

Todos los esfuerzos del equipo Hotel Boutique On están orientados a brindarle

nuestro mejor servicio, garantizando una experiencia y estancia segura.

 

2. Medidas para la prevención de COVID-19

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2.1. Información para nuestros huéspedes y clientes

Toda la información referente a los Protocolos de Prevención y Respuesta se encuentra disponible de manera pública tanto digital como físicamente en todas nuestras instalaciones y nuestro personal está capacitado para responder a todas sus consultas e inquietudes.

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2.2 Productos de desinfección

Todos nuestros procesos de higiene y limpieza han sido mejorados, efectivizando una desinfección profunda de todos los ambientes y superficies.

Para esto, utilizamos productos desinfectantes aprobados y recomendados por el Ministerio de Salud de Bolivia, Organización Mundial de la Salud OMS y empresas especializadas en seguridad e higiene. Estos productos incluyen hipoclorito de sodio, soluciones jabonosas y sustancias a base de alcohol al 70%.

Verificamos que el uso de los agentes desinfectantes sea en armonía con el material de cada elemento y cuidando el nivel de exposición o contacto con las personas.

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2.3 Procesos importantes

a) Lavado de manos

Es el proceso más importante para la prevención del virus, por lo cual promovemos está práctica tanto para nuestro personal como para los visitantes.

La recomendación es realizar este lavado de forma recurrente, especialmente en ciertos momentos donde el contacto con el virus es más frecuente:

• Al salir del transporte público.

• Al recibir o entregar monedas o billetes.

• Después de utilizar manijas de puertas.

• Antes y después de utilizar el baño.

• Antes y después de utilizar el celular.

• Antes y después de utilizar equipos como teléfonos comunes, teclados, impresoras y otros equipos.

• Antes y después de comer.

b) Uso de mascarilla y equipo de protección

El uso de mascarilla es obligatorio en todas las áreas públicas e internas del establecimiento. Esto incluye, huéspedes, clientes, visitantes, personal y proveedores.

La forma correcta de utilizarla es colocándola sobre nariz y boca, sin dejar espacio de separación con el rostro. No debe tocarse mientras el barbijo se encuentra en el rostro.

Nuestro  personal  cuenta  con  equipo  de  protección  de acuerdo  a  las  actividades  y  funciones  específicas  que  desempeñan  (barbijos,  guantes, máscaras protectoras, gafas de seguridad).

c) Distanciamiento social

La distancia recomendada que se debe procurar guardar entre todas las personas dentro del establecimiento es de 1,5 metros como  mínimo.

En las áreas donde es posible que se generen filas de espera (como recepción, cajas de restaurante/bar) se tiene señalizado el espacio de espera que considera el mínimo de distanciamiento.

d) Medición de temperatura

Se hará la medición de temperatura de todas las personas que ingresan al establecimiento, ya sean huéspedes, clientes o personal.

La temperatura corporal no deberá ser mayor a 37.5 grados centígrados. Caso contrario, se conducirá a la persona al ambiente designado para el aislamiento provisional para que se inicie el protocolo establecido por el Ministerio de Salud y pueda ser remitida al centro médico correspondiente.

e) Desinfección de calzados

Todos los ingresos al establecimiento cuentan con una alfombra de desinfección para calzados de uso obligatorio, cuyo contenido se renovará constantemente de acuerdo al uso del mismo.

Tanto huéspedes como trabajadores y visitantes deberán empapar las suelas de los calzados en estas alfombras durante 10 segundos.

f) Equipaje

El servicio de custodia de equipaje solo será para pertenencias de los huéspedes del establecimiento.

Cada maleta y pieza de equipaje será desinfectada al ingreso de los huéspedes. Así también se desinfectarán objetos personales como carteras, mochilas, bolsos, etc.

g) Sanitizador

Se provee de alcohol en gel o sanitizador al ingreso de todas las personas.

Hemos implementado estaciones de desinfectante para manos ubicadas de manera prominente en todas las áreas del establecimiento.

 h) Limpieza y desinfección constante

Hemos incrementado la frecuencia y profundizado los procedimientos para garantizar los más altos estándares de limpieza, higiene y seguridad.

Estos procedimientos siguen un cronograma diario que es ejecutado de forma rigurosa considerando los niveles de circulación y contacto de cada ambiente y superficie. 

i) Control y monitoreo

Tenemos un equipo designado para realizar registros y controles diarios en todas las áreas de trabajo, para asegurar la correcta y efectiva realización de las medidas que se han definido.

Además nuestro plan de gestión de riesgos COVID-19 es monitoreado continuamente para hacer los ajustes y actualizaciones de mejora en las medidas de prevención del virus.

j) Cultura de prevención y buenas prácticas

Todo nuestro personal es capacitado de manera específica sobre el COVID-19, promoviendo la cultura de prevención de contagio fuera y dentro del establecimiento (antes, durante y posterior al trabajo que desempeñan en nuestras instalaciones).

Hemos desarrollado un sistema de comunicación interna para informar y actualizar a nuestro equipo sobre medidas de seguridad e higiene personal, protocolos del establecimiento y la regulación nacional.

 

2.4. Servicios

a. Recepción

• Tenemos atención 24 horas al día

• Se han instalado pantallas de protección en el mostrador y señalética en el piso para mantener la distancia social entre recepcionistas y clientes.

• Se realiza la desinfección y limpieza de equipos y material en cada cambio de turno (mostrador, computadoras, material de escritorio, etc.)

• Promovemos la comunicación a través de teléfono u online (whatsapp, correo electrónico) para evitar el contacto físico.

• CHECK IN: Se solicitará al huésped toda la información y datos de reserva vía online con la intención de evitar o minimizar el contacto físico en el momento del check in.

• Las llaves de ingreso a las habitaciones serán recopiladas para la posterior desinfección al finalizar la estancia de cada huésped.

• CHECK OUT: Si el huésped lo solicita se procederá con la factura de forma adelantada, de igual manera facilitamos métodos de pago que evitan el contacto y uso de dinero en efectivo: transferencias  bancarias, pago con tarjeta de crédito, pagos en línea.

b. Habitaciones

• Al momento del Check in se preguntará la frecuencia de limpieza de la habitación que desea el huésped para minimizar el contacto, pudiendo ser diaria, cada 2 días o cada 3 días o solamente a su salida.

• Se realizará la limpieza en ausencia del huésped.

• La limpieza y desinfección sigue un protocolo riguroso en el cual se tiene el cuidado meticuloso de todas las superficies, con especial atención en elementos de contacto frecuente: control remoto de televisor, manijas de puertas, etc.

• Se prescindirá del uso de alfombras o tapetes que sean removibles.

• La ropa de cama y toallas serán transportadas en contenedores específicas para su posterior lavado en nuestras propias instalaciones a una temperatura de 60 grados centígrados.

c. Desayuno, Restaurante y Bar

• Implementamos protocolos mejorados de seguridad e higiene alimentaria para todos los servicios de alimentos y bebidas.

• Se reduce la capacidad de aforo al 50% de acuerdo a regulación nacional.

• Hemos diseñado la distribución de mesas en todos nuestros espacios para garantizar el distanciamiento entre comensales y personal.

• El montado de mesas se realiza solo cuando el cliente esté sentado. Esto facilitará la desinfección y reducirá la manipulación de cubiertos, servilletas, saleros, aceiteras, etc.

• Iniciamos con servicio de desayuno a la carta en la cafetería para huéspedes o en su habitación si así lo desean.

• Se proporcionan los menús de manera digital a través de códigos QR.

• Debido a la disminución de capacidades, es recomendable realizar reservaciones que se atenderán de acuerdo a disponibilidad.

• Al igual que en las demás áreas, la limpieza y desinfección se realiza de manera constante; mesas y sillas son desinfectadas después de cada servicio.

• Mantelería, cubertería y vajilla es lavada de forma correcta y minuciosa.

d. Cava, eventos

• Se limita la capacidad máxima de los ambientes para garantizar el distanciamiento social.

• Es obligatorio el uso de mascarillas en todas estas áreas

• Se cuenta con dispensadores de sanitizador en todos los espacios.

• Se procede a la limpieza y desinfección profunda después de cada servicio.

e. Sauna, sala masajes y terraza

Medidas generales

• El uso de mascarilla es obligatorio desde el ingreso a la instalación, hasta el momento de uso del sauna y al aire libre.

• Durante el tiempo de baño, el usuario depositará su mascarilla junto al resto de pertenencias, quedando obligado a colocársela una vez termine su sesión.

• La sala de masajes el uso de mascarilla es obligatorio en todo momento.

• Los huéspedes deberán usar calzados apropiados en las áreas de sauna y masajes, como sandalias o pantuflas; no así zapatos de calle.

• En todas las áreas se deberá mantener la distancia social mínima de 1,5 metros con otras personas.

• Todos los sitios estarán provistos de alcohol en gel, alcohol o jabón líquido.

• Todos los espacios serán limpiados y desinfectados de manera rutinaria según frecuencia y uso.

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Horarios y requerimiento de servicios

• Nombre del área de SPA ON está abierto de 09:00AM a 19:00.

• Los servicios de sauna son habilitados a requerimiento de cada huésped con una espera de 45 minutos antes de su uso. El tiempo de permanencia  recomendado es de 15 a 25 minutos continuos como máximo.

• Los masajes tienen costo adicional por hora y deben ser solicitados con 4 horas de anticipación.

*Nota: La habilitación de este espacio estará sujeta a normativa vigente, emitida por las autoridades locales y nacionales.

 f.  Áreas públicas

• Se deberá mantener el distanciamiento social en todas las áreas públicas incluyendo accesos/calles, ingreso, servicios sanitarios, etc.

• Los baños de uso común cuentan con dispensadores de papel o secador de manos y papeleras El recojo de papeleras de zonas de uso común se realizará en condiciones de seguridad, de forma que las bolsas queden cerradas y sean trasladadas al punto de recogida de residuos.

• Se realizará una constante reposición de materiales como jabón, toallas de papel, alcohol en gel, etc. además de una constante limpieza de los dispensadores considerando el nivel de uso de los mismos.

3.   Plan de emergencia en caso de caso sospechoso o confirmado COVID-19

• En caso de identificar una persona con síntomas sospechosos de covid-19 (sea huésped o personal del establecimiento), la misma será aislada para prevenir la contaminación de ambientes.

• Se restringe el acceso a las zonas afectadas hasta que se haya realizado la desinfección, una vez que el huésped o empleado haya abandonado el establecimiento.

• Se notificará de la situación al Ministerio de Salud de Bolivia o al Servicio Departamental de Salud (SEDES) para activar el protocolo de acuerdo a la normativa nacional vigente.